De situatie Ik heb een goede vriend op facebook die afhankelijk is van hulp in zijn dagelijks huishouden. Aardige vent die graag wil maar niet altijd kan. Het is niet gemakkelijkste vriend, eigenwijs met...

Ik ben de afgelopen maanden best bezig geweest met wat ik nou leuk vind in mijn dagelijks werk, wat is dat stukje waar je verslaafd aan bent.Voor mij is staat dat vaak helemaal los...

Cijfers zijn in onze wereld vaak de basis voor de beslissingen die we nemen. Toch kan het zijn dat jij als lezer een andere conclusie trekt dan wat de cijfers je vertellen. Dit is wanneer sturing op basis van cijfers mis kan gaan.

Ik werk al een tijdje met mensen, als teamleider, afdelingsmanager of workforce manager. Niet altijd gemakkelijk en ik zit nu al een half jaar thuis.Tijd om in beweging te komen, tijd voor nieuwe plannen...

Service is een lastig ding om in een definitie te vangen. Er zit van alles in, gevoel, inhoud, afhandeling, aandacht. Toch is er altijd iets aan uitstekende service dat zich niet helemaal in een term laat vangen, het geheime ingrediënt is een gevoel en dat laat zich niet definiëren.

De afgelopen vijftien jaar ben ik in verschillende rollen bezig geweest met het coachen van collega’s. Een fantastisch vak waarbij je gevraagd en ongevraagd advies geeft. Een van de eerste adviezen die ik praktisch...