Wat cijfers echt zeggen.

Cijfers zijn in onze wereld vaak de basis voor de beslissingen die we nemen. Toch kan het zijn dat jij als lezer een andere conclusie trekt dan wat de cijfers je vertellen. Dit is wanneer sturing op basis van cijfers mis kan gaan. Je krijgt namelijk een afwijkend resultaat maar als je opnieuw naar de cijfers kijkt krijg je de zelfde informatie. De kunst is dan om je conclusie los te laten

In mijn werk kom ik met enige regelmaat discussie over de cijfers tegen. Een mooi voorbeeld is een recente opdracht waar we een bereikbaarheid cijfer van 85% behaalde. Volgens het team was 85% een 8.5 en dus ruim voldoende. Toch betekende 85% ook dat 15% van de gesprekken niet beantwoord werd, in dit geval zo’n 40.000 gesprekken per jaar. zelfde cijfers maar een heel ander beeld.

Derek Muller van Veritasium heeft een voorbeeld dat goed aansluit bij de huidige Corona angsten. Veel mensen snappen de cijfers niet in de gezondheidszorg en dit voorbeeld over de kans dat je ziek bent maakt dat duidelijk.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *